Сотрудники курьерской доставки Укрпочты навязывают дорогие услуги и ненужные сервисы?

В редакцию интернет портала gorod.cn.ua обратился молодой человек по имени Дмитрий, который рассказал о том, что курьерская служба Укрпочты, принимая заказы на отправку различных посылок, прибавляет к стоимости заказа дополнительные услуги, которые клиент, по сути, не заказывает. Также, по словам Дмитрия, сотрудники Укрпочты вместо бюджетного варианта отправки посылки, предлагают достаточно дорогой вариант, притом не сообщая клиенту о более дешевых альтернативах. Вот, что пишет Дмитрий:

"Мне надо было переслать небольшую посылку из Украины в Китай. Когда я пришел в отделение курьерской службы Укрпочты, которое находится по адресу проспект Мира, 28, я подошел к сотруднице отделения и сказал, что мне нужно отправить посылку. Цитирую дословно: «Мне нужно отправить посылку. Чем ее лучше отправлять, бандеролью или другим способом? Чем будет дешевле? Мне нужна обычная пересылка». Девушка мне посоветовала вариант отправки, который по ее словам был более дешевый – «Дрібний пакет». Сказала, что так будет дешевле. Я согласился и начал заполнять документы.

Пока я заполнял документы, сотрудница курьерской службы обслуживала другую женщину. Ей надо было отправить обычное письмо. Работница почты предлагала женщине различные дополнительные услуги, на подобии страховки и курьерской доставки. На что женщина отреагировала очень резко, я бы даже сказал грубо. Она сказала: «Хватит меня постоянно разводить на деньги, мне нужно обычное письмо отправить и все». Сначала я не придал этому значения, даже подумал, что у этой клиентки не все в порядке с психикой. Однако потом я понял, почему она так возмущалась…

Я заполнил документы, сотрудница их оформила и озвучила мне сумму в  115,87 грн. Мне показалась странной такая высокая стоимость пересылки. Дома я рассчитывал приблизительную стоимость отправки, исходя из веса посылки в 300 грамм. Калькулятор показал значение в 30 гривен. Однако на почте оказалось, что посылка весит 600 с лишним грамм. Поэтому я подумал, что именно из-за веса посылки стоимость настолько увеличилась. Честно говоря, я был огорчен такой стоимостью пересылки, так как она равнялась стоимости содержимого, которое я пересылал.
Дома я снова зашел на сайт Укрпочты и посчитал, во сколько мне обойдется отправка бандероли с тем же весом, при тех же условиях. Оказалось, что стоимость такой отправки обошлась бы мне до 70 гривен. Иначе говоря, мне просто продали более дорогую услугу. Хотя я в самом начале просил бюджетный вариант.
Рассказав своим друзьям об этой ситуации, они сообщили мне, что на Укрпочте часто добавляют в стоимость всякие ненужные клиенту опции. Притом делают это без просьбы клиента. Ему лишь озвучивают итоговую сумму. В тот момент я понял, почему та женщина, которая отправляла письмо, так злилась. Видимо ей уже пришлось столкнуться с переплатой за ненужные опции. Поэтому она так нервно общалась с сотрудницей Укрпочты». "


 
Услуга, которую посоветовали  Дмитрию ("Мелкий пакет")



 
 
Услуга, о наличии которой Дмитрию не сообщили ("Бандероль")

Чтобы убедиться лично в словах нашего читателя, я направился в отделение курьерской службы Укрпочты. Там я, под видом обычного клиента, поинтересовался, во сколько мне обойдется доставка посылки в 600 с лишним грамм в Китай. Иначе говоря, я назвал все те же параметры доставки, за исключением вида отправления, которые указывал Дмитрий, когда отправлял посылку.
Девушка уточнила у меня, не хрупкая ли посылка, на что я ответил отрицательно. В итоге через полминуты сотрудница курьерской службы Елена озвучила сумму в 120 гривен. Затем я поинтересовался, во сколько мне обойдется отправка той же посылки, только бандеролью. Елена, высчитав на калькуляторе сумму, сообщила, что стоимость отправки бандеролью составит 80 гривен с учетом упаковки.

После этого я представился и назвал истинную цель своего визита, а затем попросил Елену прокомментировать, почему мне был назван более дорогой вариант отправки посылки. Также мне было непонятно почему мне сразу назвали сумму доставки и сделали выбор вида отправления за меня, вместо того чтобы ознакомить меня хотя бы с 2-3 возможными вариантами отправления посылок, озвучить цены на них и рассказать о преимуществах и недостатках каждого. Чтобы я смог понять, как мне будет выгоднее отправить посылку.

Елена сказала, что не стала мне говорить о способе отправки «Посылкой» так как это бы обошлось мне еще дороже. Почему она мне не сообщила о более дешевом способе отправки посылки «Бандеролью» Елена так конкретно сказать и не смогла. Она лишь сказала, что я не заказывал дешевый способ отправления посылки. «Почему тогда человеку, который несколько дней назад целенаправленно заказывал самый дешевый способ доставки, предоставили более дорогой вариант?» – поинтересовался я. «Я не знаю, это надо спросить у той сотрудницы, которая с ним работала» – ответила Елена. 

Так как внятных ответов на мои вопросы от работниц отдела курьерской службы я так и не получил, я решил обратиться к их руководству.

Ирина Михайловна Кошевая, начальник отдела связи, очень удивилась, когда я рассказал ей о навязывании более дорогих услуг сотрудниками Укрпочты. Она сразу же вызвала к себе в кабинет сотрудницу, с которой я беседовал, и попросила изложить ситуацию. Сотрудница Елена попыталась объяснить свои действия тем, что я не заказывал дешевой услуги. Тогда я сказал Ирине Михайловне, что пару дней назад наш читатель Дмитрий специально заказывал бюджетный вариант доставки, но ему выставили более дорогой. Елена лишь снова повторила, что молодого человека обслуживала не она, а другая сотрудница, поэтому по данному случаю, она прокомментировать ничего не может.

Почему сотрудники курьерской службы не сообщают клиентам об альтернативных, более дешевых способах отправки Ирина Михайловна ответить мне также не смогла, однако пообещала во всем разобраться и решить проблему. Также она сказала, чтобы все клиенты курьерской службы, в случае возникновения подобных недоразумений, обращались лично к ней.

Дмитрий Тигранов

Хочете отримувати головне у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.

коментарі (15)