Что пишут в книгах жалоб в главных супермаркетах Чернигова

«Я Сергей из Щорса! 20 минут стою и не могу купить 3 ящика водки (нет нужного человека, который даст водку в ящиках). Очень опаздываю. Пожалуйста, наладьте сервис в нормальном русле!!! Спасибо!»
Такую жалобу прочитали в «Эко-маркете»

Что пишут в книгах жалоб? Она должна быть в каждом магазине, находится на виду. Прошлись по главным супермаркетам Чернигова, почитали, чем народ недоволен. Публикуем самые интересные жалобы с начала года и по сегодняшний день (некоторые — с ответами администрации магазина). Подано с несущественными сокращениями. Лексика и орфография сохранены.

Магазин «Сільпо», на Музыкальной



Книгу жалоб принесли после просьбы. На виду ее не было.

«Продавец Вера Коробко не воспитана!!! Дословно передаю ее слова «Пошли в задницу!!!» Сказаны в 11.05, прошу принять меры к воспитанию личного состава. Єрьоменко Сергій Миколайович».

«Прошу администрацию обратить внимание на тачки для обслуживания покупателей с детьми. Колеса не прокручиваются, засорены накрученными нитками и волосами. И это уже повторное обращение».

«Купив запаковані чері (виявилось, морожені). Заступник керуючого не захотів приймати тому, що пошкоджений контейнер. Цікаво, як можна його відкрити, не пошкодивши. Продаєте кота в мішку!!! Таровський Віталій Степанович».

«(...) Сегодня я не смогла купить товар по акции, т. к. продавец, основываясь на указание начальства, отказалась продавать мне нужный кусочек. Я удивлена: почему начальство диктует покупателю, сколько ему нужно купить, чем унижает его достоинство!!! У всех разные возможности. Мне было очень неприятно чувствовать себя нищенкой. Я пенсионерка и вынуждена считать».
Ответ: «С продавцом отдела была проведена беседа. В следующий раз Вы сможете купить любой понравившийся Вам кусок».

«Я, Каланя А. Г., недоволен обслуживанием, так как Валентина Вовчок, сидящая на кассе, отлучается на неопределеннодолгое время уточнить штрихкоды, и на вопрос, почему теплое пиво, она не могла дать вразумительный ответ».

«Парковки для велосипедов никудышние — невозможно оставить велосипед на длительный срок. Иван».

«Бардак, блин!!! Хотел 06.07.14 взять две упаковки пива. Да никому нет дела. Нигде пива нет. На входе в склад сидит мурло, жрет булку, говорит, пива у него нет. Жажду крови!!!».

«АТБ»

Книга жалоб доступна, на виду.

«Прошу объяснения того, что не меняют деньги, мне не объяснили. Просьба разобраться с персоналом... А. Муртазаев».

«Я зашла в магазин, вещи оставила в камере хранения (перечень продуктов) на общую сумму 34 грн. В др. сумке были (перечень) на общую сумму 200 грн. После того как отоварилась, я пошла забирать свои вещи, но когда открыла свой шкафчик, там стоял чужой пакет. Обратилась к охране. Моя ячейка была 84. Подошел мужчина, открыл ключем от 101 шкафчика и забрал свои вещи. Как ключ от 101 ячейки мог подойти к шкафу №84? И возместите мне ущерб. Мороз Инна Владимировна. Киселевка».

«Прошу звернути увагу адміністрації на поведінку працівників магазину, які, незважаючи не численні черги на касах, ідуть поза чергою і купують пиво».

«Почему у Вас перерыв. Нас не хотят обслуживать. В очереди стоят как минимум 100 чел. Время 23.50 (5 подписей)».

«Я, Прохоренко 0. В., зашел в магазин, и мне отказали в обслуживании, потому что магазин закрыт. Но вывески не было никакой (...)».

«Эко-маркет» (возле «Эпицентра»)

Книгу взяли без проблем. Находилась на виду.

«При попытке узнать о качестве товара у продавца мясного отдела в ответ услышал оскорбление. Грубо! Голливудскую улыбку никто не требует, но элементарная вежливость не помешала бы».

«Я, Макаренко Владимир Юрьевич, постоянный клиент. 22.01.14 мною были куплены виденские булочки (восемь штук), в которых была цвиль. 23.01.14 я обратился в магазин за объяснениями, но мне булки не поменяли, деньги за них не отданы, нахамили, нагрубили и культурно выставили».

«Я, Билоконь Анна Владимировна, (...) стала свидетелем того, как в мясном павильоне ваш продавец накладывала сырые колбасы руками, без перчаток...»

«Сегодня, 09.02.2014, при покупке десерта «Дольче» за 19 грн. 60 коп., по акции предлагалось к данной покупке приобрести дополнительный десерт. По приезду домой обнаружилось, что акционный десерт просроченный (срок употребления до 22.01.2014). Бондаренко Евгений Георгиевич».

«Прошу установить на кассах терминалы для безконтактной оплаты РауPass. Все-таки 21 век!».

«Я, Кмить Игорь Юрьевич, нашел товар с затертым сроком годности, который выдавали за свежий. Сотрудница ... Надежда сказала: «Я вам нашла другой сыр, возьмите его, а этот отложите»!!!»

«Я, Шумейко Олег Петрович, приобрел в водочном отделе водку «Цельсий лайт» по цене, указанной на ценнике, — 30 грн. 10 коп., когда подошел на кассу, кассир объявила, что ее цена 35 грн. 35 коп. и это связано с тем, что они забыли поменять ценник уже на протяжении двух дней. В действии ваших сотрудников я вижу признаки обмана (...)»

«Вечером зашла в магазин совершить покупку на 400 гривен. Около часа собирала в корзину продукты. На кассе оказалось, что терминалы не работают. Наличных при себе не было. Облом полный, стоишь возле кассы... НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ на ВХОДЕ в торговый зал повесить вывеску о том, что не работают терминалы?».

«Прошу обратить внимание на продавца в отделе мясном... Не первый раз взвешивает печень по цене шашлыка! Анастасия».

«Пятизвездочный «Союз»

Книга жалоб доступна, на виду.

«Продавец отказался принять купюру номиналом 10 грн., потому что она была в плохом состоянии. Охранник Юрий Михайлович. Отправили в магазин «АТБ», говоря что там примут».

«(...) Продавцы кондитерского и кулинарного отделов отказались продавать эклеры, аргументируя создавшейся очередью и отсутствием еще одного продавца... ПилипенкоВ.Н.».

Книги жалоб читали Алина Сиренко, Марина Забиян, еженедельник «ВЕСТЬ» №32 (604)

Хочете отримувати головне у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.

коментарі (5)