Что происходит со информационно-справочной службой «109»

На минувшей неделе в редакцию начали поступать звонки от жителей Чернигова с жалобами на работу информационно-справочной службы «Укртелеком» – «109». По мнению звонивших в редакцию (а это были люди преклонного возраста), дозвонится и получить справку от «Укртелекома» было практически невозможно.

– Я инвалид 2-й группы. Мне сложно передвигаться по городу и поэтому часто приходится узнавать информацию по телефону. К сожалению, в последнее время дозвониться в справочно-информационную службу «Укртелеком» практически невозможно. Если позвонить по номеру «109», то сначала идет информация о том, что следует дождаться соединения с оператором, а потом в телефоне в течение 15 минут какая-то музыка. Но соединения с оператором так и не происходит! Иногда автоответчик говорит, что для получения такой-то информации нужно в тоновом режиме нажать такую-то кнопку. Но, как я могу это сделать на своем дисковом телефоне? Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе и исправить ситуацию, – просит жительница Чернигова, инвалид 1-й группы Валентина Петровна.

Жители Чернигова, обеспокоенные отсутствием доступа к информационно-справочной службе «Укртелеком» заявляли, что якобы им, в самой службе предоставили информацию о том, что в Чернигове эта служба уже сокращена. Теперь телефонные справки для Чернигова будет предоставлять Киевская дирекция «Укртелеком».

Нужно отметить, что п. 4.4.15. «Условий и порядка предоставления телекоммуникационных услуг ОАО «Укртелеком» обязывает предприятие обеспечивать абонентам доступ к собственной информационно-справочной службе. То есть ситуация, при которой абонент не может дозвонится в службу «109» является прямым нарушением условий, установленных самим же «Укртелекомом».

Чтобы получить комментарий по вопросу работы службы «109», мы посетили Черниговскую дирекцию «Укртелеком». Пока ожидали начальника отдела Татьяну Лещенко, успели пообщаться с некоторыми сотрудниками организации, которые неофициально подтвердили закрытие информационно-справочной службы в Чернигове. Правда сама Татьяна Лещенко эту информацию не подтвердила, назвав ее слухами

– Глупо отказываться: техническая проблема с работой службы «109» существует, и мы занимаемся ее устранением, – заявила Татьяна Лещенко. – На ваши вопросы я ответить не смогу. Я смогу передать их в отдел коммуникаций, и они подготовят все необходимые ответы.

25 июня на указанную нами электронную почту пришел ответ от пресс-службы «Укртелеком» о работе справочной службы «109»:
«Довідка 109 працює щоденно з 7-ої ранку і до 10-ої вечора. Тут можна отримати номери телефонів фізичних та юридичних осіб, які надали згоду на розміщення такої інформації в базі даних. Цей сервіс є досить популярним і попит на нього зростає. Особливо багато останнім часом звернень від організацій. Загалом, за останні кілька місяців звернень суттєво побільшало.
Сервіс 109 давно потребував оновлення і зараз проводиться роботи з його модернізації, зокрема впроваджується нове програмне забезпечення, оцінюємо інші кроки, які зроблять користування зручнішим. Поки тривають ці роботи нажаль можливе певне збільшення часу очікування відповіді оператора. Ми приносимо вибачення клієнтам і дякуємо за їх розуміння. Вже найближчим часом кожен, хто звертатиметься за номером 109 відчують покращення сервісу. Укртелеком хоче відкрити клієнтам нові можливості сервісу 109, покращити саму довідку, створюючи єдину для всієї країни централізовану систему».

26 июня, в 15.50, перед написанием данной публикации, мы позвонили в информационно-справочную службу «109». Автоответчик попросил нас дождаться соединения с оператором, после чего в трубке заиграла музыка. После пяти минут ожидания в трубке играла все та же мелодия, а оператор справочно-информационной службы так и не подключился…

Игорь Грищенко

Хочете отримувати головне у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.