Як правильно написати претензію?

Незважаючи на те, що всім добре відомий крилатий вислів «Клієнт завжди правий!», наші права продовжують порушувати. Прикро, але ніде правди діти: кожен із нас без винятку стикається з обманами та обрахунками, продажем неякісних товарів, обслуговуванням неналежного рівня та некоректною поведінкою торговельних працівників. Після ознайомлення з нижченаведеною статтею, вам буде простіше зорієнтуватися в ситуації порушення ваших прав.

По-перше, правильно оформлюйте угоду! В усіх випадках купівлі товару, замовлення роботи чи послуги необхідно отримати письмове підтвердження цього факту. Для товарів - достатньо товарного або касового чека, який продавці зобов'язані видати і в якому повинні бути вказані: найменування товару, ціна, дата продажу та прізвище продавця (або фізичної особи-підприємця, яка здійснює діяльність на цьому торговому місці). Якщо чек вам не видали, вимагайте його в продавця!

Для послуг (робіт) - обов'язково виписується квитанція (укладається договір), в якій повинні бути відомості про: дату початку та закінчення роботи (послуги), ціну роботи (послуги) і порядок внесення плати за них, гарантійний термін на послугу (роботу).

Порядок пред'явлення вимог споживачем. Отже, вам необхідно дотримуватись встановленого порядку, щоб потім наполягати на своїх правах.

При купівлі брати чек і зберігати його протягом терміну користування виробом; купуючи товар із гарантійним терміном використання, перевірити на наявність штампа магазину з вказівкою дати продажу в технічному паспорті і в гарантійному талоні; виявивши недоліки в товарі протягом гарантійного терміну, звернутись до продавця (виробника) з письмовою заявою у двох примірниках, представивши технічний паспорт, гарантійний талон і чек.

За необхідності встановити причину втрати якості товару, пред'явити продавцеві товар для проведення експертизи. За бажанням споживач може бути присутнім під час проведення експертизи.

У разі пред'явлення своїх вимог продавцю або виробнику товару вам необхідно скласти претензію. Заяву-претензію необхідно писати у двох примірниках. Один - віддати у магазин, другий - залишити собі і зберігати. На вашому примірнику працівник магазину, що прийняв заяву, повинен зазначити свою посаду, прізвище, ім'я та побатькові, поставити підпис, указати дату та завірити їх штампом (печаткою) магазину.

Якщо ви повернули товар, магазин повинен видати документ про те, що від вас прийняли його, де повинно бути вказано, ким прийнято, коли (дата), поставлено підпис, штамп магазину. Якщо у
вас заяву не приймають, її необхідно вислати поштою рекомендованим листом зі зворотним повідомленням та описом укладеного.

Копії товарного чи касового чека прикласти до заяви (оригінал зберігаєте у себе).

Якщо ваша претензія не буде задоволена продавцем (підприємствами і громадянами-під-приємцями), то за захистом своїх прав ви маєте право звернутися до відповідних управлінь чи відділів з питань захисту прав споживачів (у місті Чернігові це Управління у справах захисту прав споживачів у Чернігівській області - адреса: проспект Миру, 49а).

Для цього вашу заяву чи скаргу необхідно оформити належним чином, тобто звернення повинно бути надане в письмовій формі, де має бути зазначено прізвище, ім'я та по батькові, адреса споживача, інформація про товар, при продажу якого було порушення споживчого права.



Еженедельник "Семь дней", №39 (516)

Хочете отримувати головне у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.

коментарі (2)