Черниговцы массово отказываются от стационарных телефонов

В одном из небольших помещений “Укртелекома” по проспекту Победы, 76, в 15.00 29 января витает атмосфера раздраженности. Посетители, всего 25 человек, сердитыми голосами высказывают друг другу свои проблемы, иногда переругиваются между собой относительно очереди. Стульев на всех не хватает, большинство стоит. До обеда, как правило, посетителей намного больше. Прием ведут четыре оператора, три рабочих кресла пусты. Одна из них, увидев фотокамеру, подняла шум:

- Я запрещаю меня фотографировать, вы не имеете права, у нас видеокамера, я буду жаловаться на вас! Обращайтесь к руководству с вашими вопросами!





В зале все двери, кроме входной, заперты, поэтому обращаюсь к другой сотруднице:

- Как пройти к вашему руководству?
- Не мешайте мне работать! Звоните в Киев, там руководство!

- А вдруг что-то случится, тогда к кому вы обращаетесь?
- Нет никого здесь, старший уволился неделю тому назад! Не мешайте работать!

Ожидающие в зале вступили в диалог и активно высказывают свои претензии к "Укртелекому” на диктофон, но представляться и фотографироваться отказываются, кроме нескольких смельчаков:

- Да, к ним невозможно дозвониться, на телефоне робот отвечает!

- Зачем мне платить сейчас 60 гривен за точку, которой я не пользуюсь!

- Сижу тут час, за двадцать минут, а прошло всего два человека!


Василий Крамаренко пришел только что, он живет по Мстиславской улице, дом 34, надеется дождаться своей очереди:
- Почему я должен платить 60 гривен за точку, которая не работает? Делали заявку, так никто за полгода не пришел, да еще и предоплату требуют. Все прекрасно обходятся мобильными телефонами. Никому эта структура не нужна, это пережиток, советская телега.

Клиенты, которые дождались своей очереди и твердо решили отказаться от стационарного телефона, пишут заявление. Но сначала оператор смотрит - нет ли у него долгов, какой у этого клиента пакет услуг, а потом начинает уговаривать изменить решение.



Удалось уговорить Надежду Джолу:
- Я хотела отказаться от стационарного телефона, когда пришла сумма к оплате 60 гривен. Хотя и раньше я платила 50%, так как я “чернобылец”. Но меня начали уговаривать: “А вдруг вы захотите провести интернет, сейчас без Интернета никак нельзя, а ваша линия уже будет обрезана”. Уговорили, предложили тариф, уменьшенный на 50%, и остаются междугородные переговоры.

Такая же ситуация была в “Укртелекоме” и два года назад, когда прием вели в здании Главпочтамта. Но там хоть был просторный зал, можно было посидеть, сейчас в нем ремонт. Так же было невозможно дозвониться до руководства, так же уговаривали оставить стационарный телефон и радиоточку, и если видели по реакции клиента, что он все же решил отказаться, как крайнюю меру предлагали снизить тариф наполовину (в этом случае урезается пакет услуг). Так же, несмотря на очередь в 40 человек, в обеденное время принимали только два оператора. Из-за чего создается впечатление, что “Укртелеком” пренебрегает правами своих клиентов. Или это умышленная линия поведения? Чтоб тот, кто пришел отказываться от услуг, посидел в очереди, поостыл и пошел домой ни с чем.?

Справочно:

В Украине с 1 января 2019 года вступили в силу новые Предельные тарифы на общедоступные телекоммуникационные услуги. Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на решение НКРСИ от 18 сентября 2018 года №488.
Согласно документу, стоимость месячной абонентской платы за стационарный телефон для населения вырастет:
• в городах на 9% - с 49,8 гривен до 54,28 гривен;
• в селах на 19% - с 45,6 гривен до 54,28 гривен.

Gorod.cn.ua

Хочете отримувати головне у месенджер? Підписуйтесь на наш Telegram.

коментарі (29)